রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

ih3999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেনই করুন, প্রতিটি ধাপে আপনার অধিকার সুরক্ষিত।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনা
ih3999 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ নিষ্পত্তিতে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে — আপনার বার্তা পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব পাবেন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আলাদা প্রক্রিয়া আছে যা আমাদের শর্তাবলিতে বর্ণিত।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি চ্যাটে ঢুকে আইনি প্রশ্ন করুন। আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো নীতিগত বিষয়ে সাহায্য করতে প্রস্তুত। চ্যাট উইন্ডো সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। লেনদেন বিরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন সবকিছু লিখিতভাবে জমা দিতে পারবেন এখানে।
বিরোধ নিষ্পত্তি যদি সাধারণ সহায়তায় সমাধান না হয়, আমাদের আনুষ্ঠানিক বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। শর্তাবলিতে ধাপগুলো বর্ণিত আছে — প্রতিটি অভিযোগ লিখিতভাবে রেকর্ড করা হয়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিই। SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব যোগাযোগ সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। এই তথ্য পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত তথ্য শুধু প্রয়োজনে চাওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত — আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এভাবে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার ও আইনগত বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার ওয়ালেট নম্বর সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে সাথে সাথে জানানো হয়।

পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে আইনগত কারণে কিছু ন্যূনতম রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা আমাদের প্রান্ত থেকে যাচাই করি। সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারেন।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত। আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP অন্য কাউকে দেবেন না। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে তৎক্ষণাৎ পাসওয়ার্ড বদলান এবং আমাদের জানান।

মূল কার্যকারিতার জন্য কিছু কুকি প্রয়োজন — যেমন সেশন চালু রাখা ও লগইন মনে রাখা। তৃতীয় পক্ষের কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু পছন্দ সংরক্ষণ নাও হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা সক্রিয় তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর স্থায়ীভাবে মোছা হয়।

bKash, Nagad ও Rocket সবগুলোতে একই নীতি প্রযোজ্য। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয়। প্রথমবার উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপ লাগতে পারে।

বিপণন উদ্দেশ্যে কখনো না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বাধ্যতামূলক অনুরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।